随着电讯行业的全球化，在该行业中设立一套统一的质量体系要求，已经成为全世界电讯企业的共同需求。1996年春，以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛(Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum)。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电讯业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。 TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品(硬件、软件和服务)的供方建立了一套通用的质量体系要求，这些要求是在现有的行业标准(包括ISO9000国际标准)的基础之上制定的;质量体系指标定义了一系列最基本绩效指标，以衡量和评价质量体系运行的结果。

TL9000是电信业质量体系要求与质量体系法则的指南,是一套专为电信行业质量管理体系的要求和测量标准，，它包括ISO9001的所有要求，以及硬件、软件， 服务方面行业的特别要求。

TL9000标准共分两大部分、五个层次。 

TL9000认证两大部分为质量体系要求(Book One)和质量体系指标(Book Two)。质量体系要求是在ISO9001:1994的基础上增加了对通讯电子产品质量体系的特别要求，并且针对不同的产品(硬件、软件和服务)提出了各自的要求;质量体系指标中既有对所有通讯电子产品质量体系的公共指标，又为不同的产品(硬件、软件和服务)设立了各自的衡量指标。 第一层为国际标准ISO9001:1994的要求; 第二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求; 第三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求; 第四层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标; 第五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标。

TL9000标准适用范围

TL9000标准适用于电讯业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。TL9000认证的对象可以是一个完整的公司，也可以是一个组织单元、装置或者被供方和认证机构共同认可的限定的明确的生产线。TL9000的认证范围将在证书中明确。TL9000证书有三种不同的形式: TL9000-HW硬件TL9000-SW软件TL9000-SC服务通讯电子企业可以申请上述任何一种证书或其相关组合。例如:申请一个硬件类的质量体系(TL9000-HW)认证，除了要满足ISO9001标准、TL9000公共要求和指标外，仅需满足硬件类要求和指标。

TL9000的认证流程

1、范围:确定认证范围和产品种类。

2、实施:如果还没有实施，需要开发实施文件化了的管理体系并符合TL9000要求。

3、差距分析:自我评估或第三方进行差距分析，根据TL9000要求进行改进。

4、初审:根据范围BSI执行现场评审，然后作出正式推荐的结论。

5、认证:评审通过，颁发证书。

申请TL9000认证企业的优势：

电信业服务提供方，它们的用户供方将因推行TL9000而受益:

* 对于用户持续完善的服务

* 全球化质量体系要求标准化

* 行为与基于成本的法则统一化

* 加强客户/供方关系

* 外审及场地参观的有现管理

* 为发展机制创造平台

* 满足客户的要求，增强客户的满意度与信任度（增强企业的的竞争优势）

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